Entregas e Devoluções
Informação de entregas e devoluções
O custo de transporte é 4€ para compras inferiores a 50€ e é sempre indicado separadamente no carrinho de compras. Sem surpresas, quando pretender finalizar a encomenda!
Neste caso apenas temos uma modalidade de transporte, que é aquela que nos garante maior segurança e rapidez na entrega do seu produto FTW.
PARA COMPRAS SUPERIORES A 50€, O ENVIO É GRATUITO SÓ PARA PORTUGAL.
O custo de transporte para países da União europeia é de 10€ e para fora da UE é de 20€.
A FTW reserva-se para o não envio de determinados produtos para algumas regiões do globo.
Custos
| Serviço | Localização | Tempo de entrega estimado | Preço envio |
|---|---|---|---|
| Envio normal com registo | Portugal e Ilhas | 3-4 semanas | 4€ |
| Envio para a Europa com registo | Europa | 4-5 semanas | 10€ |
| Envio para fora da Europa com registo | Resto do mundo | 6-7 semanas | 20€ |
PRODUTOS PERSONALIZADOS & EDIÇÕES ESPECIAIS
Os produtos personalizados e as edições especiais são produtos com grau de complexidade elevado para a sua produção tornando a peça única. Atendendo à complexidade na produção o prazo de entrega pode ir até 120 dias.
DEVOLUÇÃO ONLINE
O cliente beneficia do direito de devolver um produto com o qual não esteja satisfeito no prazo máximo de 14 dias seguidos, nos termos do disposto no artigo 6º do Decreto-Lei n.º 143/2001, de 26 de Abril.
Caso o produto seja personalizado a devolução só pode ser efetuada com base no defeito de fabrico e não pelo erro de personalização aquando do seu preenchimento pelo cliente. No âmbito dos produtos personalizados e edições especiais, para proteção dos nossos clientes e interesse, o cliente beneficia da possibilidade de pedido de reembolso caso o prazo de entrega dos produtos personalizados ou edições especiais seja extrapolado.
PRODUTOS COM DEFEITO ou PRODUTOS DANIFICADOS ou PRODUTOS PERDIDOS NO TRANSPORTE ou ENTREGA ERRADA
É seu dever verificar se a sua encomenda está correta, no momento da entrega. Se houver discrepâncias ou problemas com o seu produto, por favor, siga o procedimento de devolução dentro de 24 horas. Nos casos de devolução de artigos defeituosos ou devoluções decorrentes de erro nosso irá ser reembolsado do valor do transporte também.
OS ESTADOS DE ENCOMENDA
O nosso serviço contempla ao cliente acompanhar os vários estados em que se encontra a sua encomenda, além das comunicações feitas pela FTW, dos quais:
Anulado/Cancelado: encomenda cancelada ou anulada pelo cliente ou pela FTW;
Chargeback/reembolsado: reembolso efetuado;
Em processamento: a sua encomenda encontra-se em produção;
Enviado: a sua encomenda encontra-se enviada;
Expirado: o prazo para pagamento da sua encomenda expirou;
Pendente: a sua encomenda encontra-se pendente de pagamento;
Negado: a sua encomenda foi recusada;